近日，岳阳网友“0zcebtp”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映房屋空置数月未用水，却无端产生数十吨水费，自查管道无渗漏，供水方归因水表空转，恳请相关单位处理。对此，岳阳县洞庭供水有限公司作出了回应。
网友留言
岳阳网友“0zcebtp”：我妈妈家几个月没人住、没有生活用水，却无端产生几十吨水费。我向岳阳县供水公司工作人员反映情况，对方解释说入户地下水管漏水、管道积存空气致使水表空转属于正常现象。此后我自行排查管线，确认管道不存在渗漏。现恳请上级部门督办以下事项。
1.安排专业工作人员上门实地检测，排查水表、管道、水压，查明水量异常原因；
2.检修解决水表自转问题，恢复水表正常计量；
3.核实异常多收的水费，依规合理处理错计费用。
最新回应
岳阳县洞庭供水有限公司：留言已收悉，现对有关情况回复如下。
一、现场勘察及欠费处理情况
接到诉求后，我司立即安排工作人员前往您母亲的住址上门勘察。经现场核查，房屋处于长期空置状态、屋内无人，工作人员无法开展管道水压检测、密闭性核验等深度排查作业。针对该户水费欠费问题，我司已通过电话与您沟通，详细解释水表自转、空置房屋产生水费的常见原因，并结合实际协商处理方案，目前欠费相关问题已妥善解决。
结合此前抄表员反馈及现场初步排查结果分析：房屋长期空置时，入户地下管道至室内明管区间易积存空气；受市政管网水压波动影响，管道内空气反复压缩、流动，会带动水表叶轮低速转动（即业内常见的“水表空转”现象），这是空置房屋无用水行为却产生水量的主要原因。此外，地下隐蔽管道若存在肉眼无法识别的微渗漏，也会造成水量损耗。
二、针对性解决方案
免费更换水表并加装止回阀。为彻底解决水表自转问题，杜绝水压波动、管道积气引发的空转计费，我司可为该户免费更换全新智能计量水表，并在水表进水端加装专用止回阀。止回阀可有效阻隔管网水压回流，抵消管道内空气波动导致的叶轮转动，确保水表仅在实际用水时计量，避免无效计费。
建议办理用水报停业务。考虑到房屋长期无人入住、极少用水的实际情况，为全面保障您的权益，避免后续再次出现水表空转、无故产生水费的问题，我司建议您在房屋空置期间，前往线下营业厅办理用水临时报停手续。报停期间将暂停供水、停止计费，彻底消除空置期水费隐患；后续如需入住，可随时办理解停恢复供水，流程简便且全程免费。
三、后续服务说明
待您方便且房屋有人留守时，可随时联系我司客服或片区负责人，我们将再次派遣专业技术人员上门，开展水压检测、排查隐蔽管道渗漏隐患，并完成水表更换与止回阀加装作业。
